🇩🇪 Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben – Bikewerk

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Kunden aus der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt, sobald der Kunde die Ware erhalten hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 gerhardandreasschmid@gmail.com

2. Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss unbenutzt sein

• In ihrem Originalzustand und Originalverpackung

• Vollständig, inkl. Zubehör und Handbücher

• Frei von Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind

Produkte, die gebraucht, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können teilweise oder gar nicht erstattet werden.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein Widerruf ist nicht möglich bei:

• Artikeln, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und geöffnet wurden

• Sonderbestellungen oder personalisierten Produkten

• Produkten, die bereits deutlich benutzt wurden

4. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, außer:

• der Artikel ist beschädigt angekommen

• der falsche Artikel wurde geliefert

• ein Fehler unsererseits liegt vor

In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

5. Ablauf der Rückgabe

1️⃣ Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer

2️⃣ Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen

3️⃣ Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt zurück

4️⃣ Nach Erhalt prüfen wir den Artikel

5️⃣ Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

➡️ 3–7 Werktagen

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei beschädigter oder unvollständiger Ware können Abzüge vorgenommen werden.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist:

1. Fotografieren Sie das Produkt & die Verpackung

2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden

3. Wir bieten je nach Fall:

   • Ersatz

   • Teil- oder Vollerstattung

8. Nicht zugestellte Pakete

Falls ein Paket aufgrund falscher Adressangaben oder Nichtabholung zurückkommt:

• Der Kunde trägt die erneuten Versandkosten

• Rückerstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten

9. Kontakt für Rückgaben & Rückerstattungen

Bikewerk – Retourenabteilung

Echinger Str. 8

85716 Unterschleißheim

Deutschland

📧 gerhardandreasschmid@gmail.com

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